1. GENERAL
Como controlador de datos, tenemos una obligación legal bajo las regulaciones de juego de procesar datos personales de los jugadores para permitirles participar en los juegos y proporcionarles servicios auxiliares. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos de los jugadores, por qué los recopilamos y cómo los utilizamos.
Si tiene alguna otra pregunta respecto a esta Política de Privacidad o la protección de sus datos, no dude en contactar a nuestro Oficial de Protección de Datos en [email protected]. Al registrar una Cuenta de Jugador en el Sitio Web usted confirma su consentimiento con esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad y no desea proporcionarnos la información personal que requerimos, por favor no utilice este sitio web.
Tenga en cuenta que esta Política de Privacidad constituye un acuerdo entre usted y la Compañía. Podemos realizar modificaciones periódicas a esta Política. Si bien haremos nuestro mejor esfuerzo para notificarle dichos cambios, le recomendamos que revise esta Política de Privacidad regularmente. Su uso continuado del Sitio Web y/o sus servicios constituirá su consentimiento a la Política de Privacidad.
2. INFORMATION WE COLLECT
La Información Personal que podemos solicitar usar y procesar incluirá, sin limitación:
a) Cualquier información que nos proporcione al completar los formularios en nuestras páginas de registro de cuenta, así como cualquier otro dato que envíe posteriormente a través del Sitio Web o correo electrónico (por ejemplo, nombre y apellido, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono);
b) Correspondencia realizada con nosotros a través del Sitio Web, correo electrónico, chat web u otros medios de comunicación;
c) Todo el historial de transacciones de la Cuenta del Jugador, ya sea que esto tenga lugar a través del(los) Sitio(s) Web o por otros medios de comunicación;
d) Inicios de sesión en el Sitio Web y sus detalles, incluyendo datos de tráfico, datos de ubicación GeoIP, datos del navegador/dispositivo, weblogs, registros de actividad y otra información de tráfico registrada en nuestro sistema;
e) Documentos y comprobantes razonablemente solicitados por nosotros para verificar su cuenta, procesar depósitos o retiros y realizar controles antifraude (por nuestra propia iniciativa o según lo requiera la legislación aplicable). Dichos comprobantes pueden incluir escaneos de pasaporte, comprobantes de pago, estados de cuenta bancarios, etc.
f) Participaciones en encuestas o cualquier otra evaluación de clientes que podamos llevar a cabo de vez en cuando.
3. HOW WE USE YOUR INFORMATION
Procesamos la Información Personal que recopilamos de usted para brindar nuestros servicios. En particular, usaremos sus datos para los siguientes propósitos:
a) Procesar sus apuestas y transacciones. Esto incluye su uso de tarjetas de crédito y sistemas de pago online;
b) Proporcionarle juegos y otros servicios auxiliares que busca en nuestro Sitio Web;
c) Brindar soporte al cliente, como asistencia con la configuración y gestión de su cuenta;
d) Identificar y realizar las verificaciones necesarias;
e) Proporcionar a los jugadores registrados información sobre nuestras ofertas promocionales, o proporcionar información promocional de nuestros socios comerciales, asociados y afiliados seleccionados (solo si los jugadores han consentido específicamente recibir dicho material de marketing);
f) Cumplir con responsabilidades legales, incluyendo el cumplimiento de las leyes contra el lavado de dinero (AML) y contra el financiamiento del terrorismo (CFT);
g) Monitorear e investigar transacciones con el propósito de prevenir fraudes, abuso de términos, lavado de dinero y otras actividades de juego ilegales o irregulares;
h) Analizar tendencias de clientes a través de evaluaciones de estudios de mercado (la participación en encuestas no es obligatoria y siempre puede elegir no participar);
i) Realizar investigaciones y análisis estadístico de datos agregados.
4. MARKETING COMMUNICATION
Salvo que haya optado por no recibir material promocional, podemos utilizar su Información Personal, incluyendo su dirección de correo electrónico y número de teléfono, para enviarle comunicaciones de marketing relacionadas con productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como proveedores de juegos de casino.
Siempre que decida dejar de recibir dicho material de marketing y publicidad, puede optar por no recibirlo en la configuración de su Cuenta de Jugador o contactando a nuestro soporte al cliente en [email protected]
Además, tenga en cuenta que al aceptar cualquier premio o ganancia de un concurso de nuestra parte, usted consiente el uso de su nombre y/o apodo para fines publicitarios y promocionales sin compensación adicional, salvo que la ley lo prohíba.
5. OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL
No recopilaremos ninguna Información Personal sobre usted sin su conocimiento. Sin embargo, podemos recopilar automáticamente ciertos datos sobre usted cuando haya proporcionado dicha información mediante el uso de nuestros servicios y sus interacciones con nosotros.
También podemos recibir legalmente cierta Información Personal de proveedores de servicios y vendedores online, como empresas de prevención de fraude. Además, nos reservamos el derecho de contratar a proveedores externos para brindar soporte técnico, procesar sus transacciones online y obtener contenido de juegos.
Entienda que podemos tener acceso a cualquier información que usted proporcione a dichos proveedores, prestadores de servicios y servicios de comercio electrónico de terceros. Le aseguramos que utilizaremos y protegeremos cualquier Información Personal obtenida de esta manera, según lo establecido en esta Política. Cualquier información que proporcione solo será divulgada a terceros fuera de la Compañía de acuerdo con esta Política de Privacidad, y tomaremos todas las medidas necesarias para garantizar que nuestros acuerdos con proveedores de servicios de terceros protejan siempre su información privada.
6. DESTINATARIOS DE LOS DATOS
Podemos transferir la información que nos ha proporcionado a otras entidades dentro de nuestro grupo de empresas y a nuestros socios comerciales. Estas empresas incluyen nuestras empresas matrices, sus empresas matrices y todas las subsidiarias de dichas compañías, así como otras empresas con las que realizamos negocios y tenemos acuerdos necesarios. El procesamiento de sus datos puede ser realizado por la Compañía o por otra entidad de nuestro grupo de empresas, la cual puede utilizar un tercero para cumplir con estas necesidades de procesamiento de datos.
Los empleados de la Compañía, más específicamente el Oficial de Protección de Datos, el Oficial de Lavado de Dinero, analistas de Pagos y Anti-Fraude, agentes de Atención al Cliente, miembros del equipo de Retención de Clientes, gerentes de jugadores VIP, así como otros empleados seleccionados, también tendrán acceso a su Información Personal con el propósito de ejecutar sus funciones y brindarle asistencia.
Nuestros empleados que tienen acceso o están asociados con el procesamiento de la información personal del jugador, han firmado acuerdos de confidencialidad para respetar la naturaleza confidencial de la información del jugador conforme a las leyes aplicables de juego, protección de datos y privacidad.
Puede ser necesario para nosotros o nuestros proveedores de servicios transferir sus datos personales a países fuera de la Unión Europea (UE), las regiones de la Asociación Europea de Libre Comercio (EFTA) y el Espacio Económico Europeo (EEA) para poder brindarle nuestros servicios o interactuar con proveedores de servicios y procesadores de datos. Sin embargo, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), estamos obligados a garantizar la protección de sus datos personales durante estas transferencias.
Esta transferencia puede ser necesaria para proporcionarle nuestros servicios tales como:
a) Procesar sus apuestas y transacciones de pago;
b) Proporcionarle juegos y otros servicios auxiliares que busca en nuestro Sitio Web;
c) Identificar y realizar las verificaciones necesarias;
Para garantizar un nivel apropiado de protección de sus datos personales durante las transferencias a terceros países, implementamos salvaguardas adecuadas, como las aprobadas por las cláusulas contractuales estándar de protección de datos de la Comisión Europea. También tomamos todas las medidas necesarias para asegurar que su información y datos se manejen de manera segura y conforme a esta Política de Privacidad y todas las leyes de protección de datos aplicables.
Al utilizar nuestros servicios y acceder a nuestro sitio web, usted acepta la posible transferencia de sus datos personales a terceros países y la implementación de estas salvaguardas. Si tiene alguna pregunta o inquietud respecto a estas transferencias, no dude en contactarnos.
7. RELEASING DATA TO THIRD PARTIES
No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros. Podemos divulgar su información personal si la ley, un reglamento u otra citación o orden judicial lo requieren. También podemos divulgar su información personal a una agencia reguladora o de cumplimiento de la ley si creemos que es necesario para proteger los intereses legítimos de la Compañía, sus clientes o cualquier tercero.
Los datos personales solo se divulgarán a terceros en los siguientes casos:
a) Cuando estemos obligados a hacerlo por ley;
b) Si el Sitio Web necesita compartir datos con sus procesadores de pago para facilitar transacciones de pago de acuerdo con sus políticas de privacidad. (En particular, la mayoría de las transacciones con tarjetas bancarias son procesadas por Paysafe);
c) Para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias ante las autoridades de licencias y reguladoras correspondientes, así como todas las obligaciones y responsabilidades bajo cualquier otra legislación aplicable y ante cualquier otro regulador aplicable en otras jurisdicciones;
d) Cuando la Compañía considere que la divulgación es necesaria para proteger la seguridad de la Compañía o del jugador, o la seguridad de terceros, investigar fraudes o responder a una solicitud gubernamental;
e) Si nuestros proveedores de servicios de marketing requieren los datos para llevar a cabo sus tareas;
f) A cualquier otro tercero con el consentimiento previo del jugador.
Utilizamos procesadores de datos externos para procesar datos personales limitados en nuestro nombre. Dichos proveedores de servicios apoyan al Sitio Web, especialmente en relación con alojamiento y operación de los sitios, marketing, análisis, mejora de los sitios y envío de boletines por correo electrónico. Nos aseguraremos de que la transferencia de Datos Personales al destinatario cumpla con la legislación de protección de datos aplicable y que se impongan las mismas obligaciones al procesador que las que nos impone a nosotros el respectivo Acuerdo de Servicios.
Nuestros sitios web también pueden incluir funciones de redes sociales (por ejemplo, botones de “compartir” o “me gusta”). Estas funciones son proporcionadas por plataformas de redes sociales de terceros como Facebook. Cuando se recopilan datos de esta manera, su procesamiento se rige por la política de privacidad de la respectiva plataforma de redes sociales.
Además de lo anterior, también podemos divulgar datos personales si adquirimos nuevos negocios. Si la Compañía experimenta cambios en su estructura, como una fusión, adquisición por otra empresa o adquisición parcial, es muy probable que los datos personales de nuestros clientes se incluyan dentro de la venta o transferencia. Como parte de nuestra Política, informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de efectuar dicha transferencia de datos personales.
Tenga en cuenta que nuestro contenido puede incluir enlaces a sitios web de terceros para proporcionar referencias relevantes. No somos responsables de dicho contenido externo, el cual puede contener políticas de privacidad y divulgaciones de procesamiento de datos independientes.
8. DATA RETENTION
Como se indica en nuestros Términos y Condiciones, tanto usted como el Casino pueden decidir cerrar su Cuenta de Jugador en cualquier momento. Tras el cierre de su cuenta, retendremos sus datos personales mientras lo exija la ley. Estos datos solo se utilizarán si son requeridos por las autoridades competentes en casos de consultas sobre registros financieros y fiscales, fraude, lavado de dinero o investigaciones de cualquier otra actividad ilegal.
También podemos conservar derivados anónimos de sus datos para mejorar nuestro contenido y comunicaciones de marketing, donde no se involucren decisiones automatizadas.
Debe tener en cuenta que, debido a las regulaciones contra el lavado de dinero en jurisdicciones de juego con licencia en la Unión Europea, estamos obligados a conservar los datos personales de los jugadores proporcionados durante el registro y cualquier dato generado durante el período operativo de una Cuenta de Jugador por un mínimo de cinco años desde la última transacción del jugador o cierre de la cuenta. Por lo tanto, no se podrán atender solicitudes de eliminación antes de cumplido este período.
9. SECURITY OF YOUR DATA
Reconocemos que al recopilar y procesar su Información Personal para gestionar su Cuenta de Jugador, estamos sujetos a estrictas disposiciones legales sobre la protección de datos personales. Por lo tanto, nos esforzamos por proteger su información personal y respetar su privacidad de acuerdo con las mejores prácticas comerciales y las regulaciones aplicables. Comprometidos a proporcionar servicios seguros a los jugadores, tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar que todos los datos que nos ha proporcionado permanezcan seguros.
Derecho a retirar el consentimiento. En los casos en que dependamos de su consentimiento para el procesamiento de datos personales, usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.
Las Cuentas de Jugador solo pueden ser accedidas con la ID única del jugador y su contraseña. También puede configurar la autenticación de dos factores (2FA) como protección adicional contra el uso no autorizado de su cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su información de acceso y asegurarse de que no pueda ser accedida por otra persona.
YOUR RIGHTS
La ley de protección de datos le otorga, como titular de los datos, ciertos derechos en determinadas circunstancias. De acuerdo con la ley, usted tiene derecho a:
Solicitar acceso a sus datos personales - Esto significa que usted tiene derecho a solicitar, de manera gratuita, una copia de los datos personales que tenemos sobre usted;
Solicitar la corrección de sus datos personales – Esto significa que si algún dato personal que tenemos sobre usted es incompleto o incorrecto, usted tiene derecho a que se corrija. Tenga en cuenta, sin embargo, que podemos solicitarle evidencia y documentación (como su identificación o comprobante de domicilio) para respaldar su solicitud. La solicitud puede ser rechazada debido a nuestras obligaciones legales;
Solicitar la eliminación de sus datos personales - Esto significa que puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no tengamos una base legal para continuar procesándolos o conservándolos. Tenga en cuenta que este derecho no es absoluto, lo que significa que no podemos satisfacer su solicitud cuando estamos obligados legalmente a conservar los datos, o cuando consideramos que la retención de los datos es necesaria para defendernos en un litigio;
Oponerse al procesamiento de sus datos personales cuando dependamos de nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) para procesar sus datos y usted considere que nuestro procesamiento afecta sus derechos y libertades fundamentales. Sin embargo, en algunos casos, podemos demostrar que tenemos un motivo legítimo convincente para procesar sus datos, lo cual puede prevalecer sobre sus derechos y libertades. Puede presentar sus objeciones al procesamiento de sus datos personales con base en los intereses legítimos mencionados contactando a nuestro DPO;
Solicitar la restricción del procesamiento de sus datos personales – Puede pedirnos que suspendamos temporalmente el procesamiento de sus datos personales en alguno de los siguientes escenarios:
a) cuando desee que verifiquemos la exactitud de los datos,
b) cuando nuestro uso de los datos sea ilegal pero no desee que los eliminemos,
c) cuando necesite que retengamos sus datos incluso si ya no los necesitamos para que pueda establecer, ejercer o defender reclamaciones legales, o
d) cuando haya objetado el uso de sus datos pero necesitamos verificar si tenemos motivos legítimos prevalentes para usarlos;
Solicitar la transferencia de sus datos personales (es decir, portabilidad de datos) – Esto significa que puede solicitarnos que le proporcionemos ciertos datos que procesamos sobre usted para que pueda transferirlos a otro controlador. Este derecho solo se aplica a datos adquiridos por medios automatizados que inicialmente usted consintió que usemos, o cuando usamos los datos para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted;
Retirar su consentimiento en cualquier momento cuando dependamos de su consentimiento para procesar los datos – “Optar por no participar” o retirar su consentimiento no afectará la legalidad del procesamiento realizado hasta el momento de retirar su consentimiento. Retirar su consentimiento significa que, de ahora en adelante, ya no desea que procesemos sus datos de esa manera. Esto implica que puede dejar de consentir que le proporcionemos ciertos servicios (como marketing). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración del perfil de la cuenta en el sitio web;
Presentar una queja ante una autoridad de supervisión;
Para ejercer sus derechos como se explica arriba, es posible que necesitemos solicitar información específica sobre usted para ayudarnos a verificar su identidad. Esta es una medida de seguridad para asegurarnos de que la persona a la que divulgamos sus datos personales sea realmente usted.
10. CONTACTING US
Siempre puede contactarnos con respecto a esta Política si desea:
a) Confirmar la exactitud de la información personal que hemos recopilado sobre usted;
b) Consultar sobre nuestro uso de su información personal;
c) Prohibir el uso futuro de sus datos con fines de marketing directo;
d) Actualizar o rectificar cualquier información que nos haya proporcionado (en tales casos deberá proporcionar cualquier evidencia que razonablemente solicitemos para efectuar dichos cambios). Tenga en cuenta que es ilegal proporcionarnos información falsa sobre usted y es su responsabilidad asegurarse de que siempre estemos actualizados con sus datos correctos.
Hemos designado un oficial de protección de datos (“DPO”) que es responsable de supervisar las consultas relacionadas con esta política de privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad, contacte al DPO en [email protected].
Además, según el Artículo 77 del GDPR, usted tiene derecho a presentar una queja relacionada con el procesamiento de sus datos ante una autoridad de supervisión, en particular en el Estado Miembro de su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de una presunta infracción.
12. COOKIE POLICY
Cuando visita el Sitio Web, nuestro sistema recopila automáticamente información sobre su visita, como su navegador, dirección IP y el sitio web de referencia. Esta recopilación puede realizarse junto con nuestros proveedores de plataforma y socios. Podemos recibir de ellos datos demográficos generales o de uso de los visitantes de nuestro Sitio Web. No usamos la información recopilada automáticamente para identificarle personalmente sin recibir consentimiento adicional.
Para recopilar la información en cuestión, utilizamos cookies y herramientas de seguimiento similares. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su computadora o dispositivo cuando visita nuestras páginas web. Algunas cookies son esenciales para que el Sitio Web funcione; otras mejoran su experiencia y nos ayudan a ofrecer un mejor servicio. A continuación se describen los tipos de cookies que utilizamos y sus propósitos.
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Además de lo anterior, utilizamos varios proveedores de servicios de terceros que también colocan cookies en este Sitio Web, con el fin de ofrecer los servicios que nos proporcionan. Dichos servicios incluyen, entre otros, ayudarnos a mejorar su experiencia mediante el seguimiento de su actividad en el Sitio Web, medir la efectividad del Sitio Web y la efectividad de nuestras campañas de marketing.
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13. NETENT GAMES
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